环球ug手机版下载:美团、飞猪被点名!大数据杀熟,退订难……为何屡禁不止,专家这样说

admin/2020-10-28/ 分类:热点/阅读:

证券时报新闻,10月19日,浙江省消保委公布了2020年第三季度受理投诉情形剖析,点名了美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、现实情形与宣传不符、答应优惠不兑现等情形。

在这份投诉情形中提到,2020年三季度,浙江省消保委共受理网络住宿消费投诉247件,消费者投诉反映的问题主要有:

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一是网络住宿退订难,多数商家将线上平台订单设置为不能作废更改,且部门平台“不能作废更改”的提醒标识设置较为隐藏,容易误导消费者。在遭遇台风、疫情等不能抗力因素时,部门商家仍拒绝消费者退房要求,退订则房费不退或需收取高额违约金。一位消费者韩女士投诉称,其通过美团APP预定了一间普陀区东极镇的民宿 ,支付了房费428元,但由于前往东极镇时受台风影响导致船班所有停航导致无法入住,韩女士要求退房,但商家却示意如要退房需要扣除50%的房费,韩女士遂投诉至消保委。经普陀区消保委工作人员调整,商家赞成全额退款。

二是大数据杀熟区别对待。不少旅店房间价钱杂乱,同样的旅店产物在统一平台有差别报价;新老用户标价差别,优惠也差别;平台对新老用户的旅店推送信息不一致等。如今年暑假时代,消费者王女士和同伙统一时间在飞猪平台上预订房间,王女士是老用户,而她同伙是新用户,结果在付款时发现统一房间王女士的房费是229元,而她同伙的房费是220元,另享受5元买立减优惠,现实付款房费215元。

三是现实入住和宣传不符。如旅店宣传图片、文案等与现实不相符,住宿设施、卫生条件差;经营者在消费者到店住宿时要求另加用度;经营者以客满为由,私自将消费者预定的房间举行调换,安排在条件较差的房间等。如舟山市嵊泗县消保委接到消费者侯先生投诉,称其通过飞猪预订了嵊泗嵊山镇某民宿5月1日至5月4日三间房,并通过电话与客服确认有房。等5月1日到达后老板却见告房已满,只能提供其另外一家宾馆的房间,但房间与其预订的民宿环境和房间设施相差甚远。侯先生便要求老板提供条件与原先预订相同的房间或退响应用度,一直相同无果,逐于6月尾追求嵊泗县消保委辅助。经消保委工作人员多次与店家相同,店家赞成退还全款,并确认到账。

四是答应优惠不兑现。不少旅店为吸引更多消费者,往往推出住宿套餐,套餐内容包罗如亲子流动、附赠礼物、分外提供服务等,价钱也往往更高。但在现实消费过程中,却存在强调、虚伪宣传之嫌,前期答应的优惠条件不兑现。如今年9月,温岭市消费者江先生通过网络订房,订单显示套餐价为499元,套餐内容除住宿外还享受亲子体验流动和海鲜礼包。但江先生在入住时代并没有享受到亲子体验流动,在退房时也未拿到海鲜礼包。在咨询商家时,商家示意只提供住房服务,没有海鲜礼包。

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